Erreur 1 : une catégorie principale trop vague
La catégorie aide Google et les clients à comprendre l’activité principale. Choisissez la catégorie la plus précise qui décrit ce que fait réellement l’entreprise. Les catégories secondaires doivent compléter l’activité, pas empiler des mots-clés.
Erreur 2 : des services incomplets ou inventés
Une fiche de plombier limitée à « plomberie générale » manque de précision. À l’inverse, ajouter des services jamais proposés crée de mauvaises attentes.
Listez les prestations réelles avec des libellés compréhensibles : dépannage de fuite, débouchage, remplacement de chauffe-eau, par exemple.
Erreur 3 : des horaires faux
Un horaire erroné peut faire perdre un appel ou provoquer un déplacement inutile. Vérifiez :
- les horaires habituels ;
- les jours fériés ;
- les fermetures exceptionnelles ;
- la différence entre accueil au local et disponibilité téléphonique.
N’affichez pas « ouvert 24 h/24 » si personne ne répond réellement à toute heure.
Erreur 4 : des photos trompeuses ou dépassées
Les photos doivent aider le client à reconnaître l’entreprise et son travail. Privilégiez :
- l’entrée du local lorsque les clients s’y rendent ;
- le matériel ;
- les réalisations réelles ;
- l’équipe avec son accord ;
- des images récentes et correctement cadrées.
Une photo générée ou une image de stock ne doit jamais être présentée comme le vrai local ou une vraie réalisation.
Erreur 5 : des avis ignorés ou mal traités
Répondre aux avis montre que la fiche est suivie. Pour un avis négatif :
- restez calme et factuel ;
- ne publiez aucune information personnelle ;
- reconnaissez le problème lorsqu’il est réel ;
- proposez un contact privé pour résoudre le dossier.
Ne proposez pas de récompense en échange d’un avis et n’achetez jamais de faux avis.
Erreur 6 : téléphone, site ou adresse incohérents
Testez les éléments comme le ferait un client :
- le numéro aboutit-il à la bonne entreprise ?
- le site fonctionne-t-il sur mobile ?
- les horaires du site correspondent-ils à la fiche ?
- l’adresse est-elle publique uniquement si les clients y sont reçus ?
- la zone desservie correspond-elle à la réalité ?
La checklist de contrôle
- catégorie principale exacte ;
- services réels et compréhensibles ;
- horaires normaux et exceptionnels à jour ;
- téléphone et site testés ;
- adresse ou zone desservie correctement configurée ;
- photos réelles ;
- avis traités professionnellement ;
- aucune promesse de classement dans la description.
Raxs propose Visibilité Locale à 199 € pour auditer et corriger les éléments essentiels, préparer deux publications, créer le lien et le QR code d’avis et effectuer un contrôle unique à J+30. Les suspensions, litiges de propriété et garanties de position ne sont pas compris.